服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾

1. 服務(wù)內(nèi)容

    1)   軟件及集成項目提供缺陷修復(fù)服務(wù)；

    2)   檔案數(shù)字化項目提供已交付文件問題的修正、重掃，以及遺漏文件的補充服務(wù)；

    3)   售后定期回訪，對服務(wù)器上的數(shù)據(jù)提供校驗服務(wù)；

    4)   配合系統(tǒng)開發(fā)商提供由于用戶方系統(tǒng)升級引起的數(shù)據(jù)遷移服務(wù)；

    5)   提供檔案整理和數(shù)字化方面的技術(shù)咨詢、指導(dǎo)服務(wù)；

    6)   提供用戶方技術(shù)人員和檔案人員的相關(guān)培訓(xùn)工作；

2. 服務(wù)方式

    我們提供：電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場三種方式提供售后服務(wù)響應(yīng)。

3. 服務(wù)響應(yīng)時間

    承諾：接到用戶電話后2小時內(nèi)響應(yīng)，對于無法電話或網(wǎng)絡(luò)處理的問題，8小時內(nèi)上門服務(wù)。

4. 解決問題時間

    我方承諾：一般情況的處理在 8小時 內(nèi)解決問題，嚴重問題我們會在及時提出用戶方可接受的解決方案和服務(wù)承諾。