服務承諾

售后服務承諾

1. 服務內(nèi)容

    1)   軟件及集成項目提供缺陷修復服務；

    2)   檔案數(shù)字化項目提供已交付文件問題的修正、重掃，以及遺漏文件的補充服務；

    3)   售后定期回訪，對服務器上的數(shù)據(jù)提供校驗服務；

    4)   配合系統(tǒng)開發(fā)商提供由于用戶方系統(tǒng)升級引起的數(shù)據(jù)遷移服務；

    5)   提供檔案整理和數(shù)字化方面的技術咨詢、指導服務；

    6)   提供用戶方技術人員和檔案人員的相關培訓工作；

2. 服務方式

    我們提供：電話、網(wǎng)絡和現(xiàn)場三種方式提供售后服務響應。

3. 服務響應時間

    承諾：接到用戶電話后2小時內(nèi)響應，對于無法電話或網(wǎng)絡處理的問題，8小時內(nèi)上門服務。

4. 解決問題時間

    我方承諾：一般情況的處理在 8小時 內(nèi)解決問題，嚴重問題我們會在及時提出用戶方可接受的解決方案和服務承諾。